家庭監(jiān)控如何贏取用戶(hù)信賴(lài)?

家庭監(jiān)控憑借著與網(wǎng)絡(luò)的兼容和強(qiáng)大的遠(yuǎn)程視頻處理等，以黑馬姿態(tài)引爆智能化市場(chǎng)。不同于公共場(chǎng)合的安全監(jiān)控，家庭監(jiān)控關(guān)注私密性強(qiáng)的家庭環(huán)境，其提供的監(jiān)控及看護(hù)功能，正中用戶(hù)安全看護(hù)的下懷，漸漸成為現(xiàn)代家庭的剛需。

但，這個(gè)智能化領(lǐng)域的”小明星”該如何走出一條星光大道，贏取用戶(hù)信賴(lài)呢?

練好基本功：打造簡(jiǎn)易操作的家庭監(jiān)控

家庭監(jiān)控面對(duì)的是家庭環(huán)境，需要考慮到小孩、老人、寵物等多種對(duì)象的監(jiān)控需求，家庭監(jiān)控的操作便捷性十分重要。

傳輸方式當(dāng)然最好擺脫線纜的限制，意味著安裝位置的不設(shè)限和小孩玩鬧等人為破壞減少。同時(shí)，監(jiān)控的電源輸入和待機(jī)時(shí)間的平衡點(diǎn)如何把控也是各家企業(yè)需要考慮的。沒(méi)有長(zhǎng)長(zhǎng)的線纜尾巴，家庭監(jiān)控?cái)z像頭才能更家居更美觀，適用場(chǎng)景更多樣且易操作，親民性和家居性便得到體現(xiàn)。涉及視頻傳輸和實(shí)時(shí)互動(dòng)，既要兼顧傳輸?shù)姆€(wěn)定性和迅捷性，也要將視頻的高清晰度作為重點(diǎn)考慮。美觀實(shí)用兼?zhèn)涑蔀榧彝ケO(jiān)控的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是家庭監(jiān)控走上家居坦途需修煉的基本功。

塑造安全防護(hù)圍墻：聚焦家庭監(jiān)控的安全問(wèn)題

家庭監(jiān)控著眼于安全，以實(shí)時(shí)的視頻信息傳輸達(dá)到監(jiān)控防范的目的。家庭監(jiān)控在市場(chǎng)火熱的背景下無(wú)法處理好安全問(wèn)題，難免有引火燒身的隱患。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如此發(fā)達(dá)，純粹的密碼和驗(yàn)證碼脆弱不堪，來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的黑客攻擊、產(chǎn)品安全漏洞以及廠商研發(fā)的安全后路都造成家庭監(jiān)控的安全隱患。家庭監(jiān)控直指家庭隱私空間，家庭監(jiān)控單薄的安全環(huán)節(jié)也讓用戶(hù)心里打鼓。

2016年5月，360攻防實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的首份《國(guó)內(nèi)智能家庭攝像頭安全狀況評(píng)估報(bào)告》稱(chēng)，近8成產(chǎn)品存在用戶(hù)信息泄露、數(shù)據(jù)傳輸未加密等問(wèn)題，該報(bào)告又一次敲響了視頻監(jiān)控信息安全的警鐘。目前，視頻云端加密、產(chǎn)品安全研發(fā)等安全保護(hù)正逐步建立。安全問(wèn)題伴隨著家庭監(jiān)控發(fā)展始終，也是發(fā)展前景的重要因素之一。

社會(huì)人情盡學(xué)問(wèn)：為人服務(wù)才是核心

監(jiān)控類(lèi)產(chǎn)品一手抓著安全圍欄，一手伸入侵犯泥沼。家庭監(jiān)控要踐行為人服務(wù)的核心，要考慮的實(shí)際問(wèn)題還有許多。

成都商報(bào)曾有新聞《父親在家裝攝像頭監(jiān)控女兒女兒離家出走以示抗議》，家庭監(jiān)控雖以監(jiān)控和安全為出發(fā)點(diǎn)，但因?yàn)槭褂玫牟划?dāng)，成為侵犯隱私的工具，導(dǎo)致家庭激烈矛盾。在市場(chǎng)用戶(hù)并為成長(zhǎng)為成熟忠實(shí)用戶(hù)時(shí)，家庭監(jiān)控的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈有責(zé)任提供服務(wù)，消除用戶(hù)顧慮并提供科學(xué)可靠的溫馨提醒。

其次，在安裝家庭監(jiān)控時(shí)，也會(huì)存在安裝于室外的情況。相對(duì)于私密的家庭室內(nèi)空間，室外空間關(guān)系到鄰里的私密空間，安裝前的溝通協(xié)定、安裝朝向和視頻清晰度都是需要根據(jù)情況來(lái)調(diào)整的。否則，家庭監(jiān)控會(huì)招致不滿(mǎn)，因解決問(wèn)題而來(lái)卻帶來(lái)更多麻煩。有關(guān)部門(mén)的法規(guī)建設(shè)和廠商的知識(shí)普及就十分重要了。

所以，以人為中心，滿(mǎn)足用戶(hù)需求并取得社會(huì)人情的認(rèn)可，關(guān)系到家庭監(jiān)控的持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)

贏取用戶(hù)信賴(lài)，在于觀念浸染和習(xí)慣養(yǎng)成。圍繞用戶(hù)體驗(yàn)，用適用美觀的產(chǎn)品、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩雷o(hù)和緊隨用戶(hù)成熟度的知識(shí)解答支撐起家庭監(jiān)控的信賴(lài)大旗。